Política de privacidade e cookies

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é o Dr. Leandro Mafalda, médico ortopedista, CRM/ES 8884 e RQE 6796, com atendimento em Vitória (Praia do Canto e Bento Ferreira) e em Linhares (Ponto de Atendimento São Bernardo), no Espírito Santo.

Esta política explica como seus dados são tratados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. Quais dados coletamos

O site não tem formulário de cadastro nem área de login. Os dados que podem ser tratados são:

Dados de contato que você envia, ao clicar no WhatsApp ou no Instagram: nome, telefone e o conteúdo da mensagem.
Dados de navegação, coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e cliques.
Dados de localização aproximada, deduzidos do IP pelas ferramentas de análise, sem precisão de endereço.

3. Para que usamos os dados

Responder ao seu contato e agendar consultas.
Informar convênios atendidos, endereços e orientações sobre o atendimento.
Entender como o site é usado, para melhorar o conteúdo e a navegação.
Medir o desempenho de campanhas de divulgação do consultório.
Garantir a segurança do site e cumprir obrigações legais.

Os dados não são vendidos nem usados para finalidades diferentes das informadas aqui.

4. Bases legais

Os dados são tratados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, principalmente:

procedimentos preliminares a um contrato, quando você pede informações ou um agendamento;
legítimo interesse, para estatísticas de uso e segurança do site;
consentimento, para cookies de análise e de publicidade, que podem ser bloqueados no navegador;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

5. Dados de saúde e sigilo médico

O site não coleta dados de saúde. Informações clínicas, exames e prontuário são tratados apenas no atendimento, protegidos pelo sigilo médico e pelas regras do Conselho Federal de Medicina, com a tutela da saúde como base legal (art. 11 da LGPD).

Por isso, pedimos que você não envie exames, fotos ou descrições detalhadas de saúde pelo WhatsApp antes da consulta.

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas com:

Prestadores de tecnologia que mantêm o site funcionando, como a hospedagem e o WordPress.
Google, por meio do Google Tag Manager, do Google Analytics e das ferramentas de anúncios, para estatísticas e medição de campanhas.
Meta (WhatsApp e Instagram), quando você escolhe falar com o consultório por esses canais.
Operadoras de planos de saúde, quando necessário para autorizar o atendimento.
Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

7. Cookies e tecnologias

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Este site usa:

Cookies necessários, para o funcionamento técnico do site e do WordPress.
Cookies de análise, do Google Analytics, carregados pelo Google Tag Manager, que mostram de forma estatística quais páginas são mais acessadas.
Cookies de publicidade, das ferramentas de anúncios do Google, que medem se uma campanha levou alguém ao site.

As fontes do site são carregadas do Google Fonts, o que pode registrar o seu IP no servidor do Google.

8. Como gerenciar cookies

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Edge ou Firefox) e usar a navegação anônima. Também é possível desativar a personalização de anúncios nas configurações da sua conta Google. Bloquear cookies necessários pode afetar o funcionamento de partes do site.

9. Por quanto tempo guardamos

Mensagens de contato são mantidas pelo tempo necessário para o atendimento. Dados de navegação ficam nas ferramentas do Google pelo prazo configurado nelas, de até 14 meses. Prontuários médicos seguem os prazos definidos pelas normas do CFM e pela legislação.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, como conexão segura (HTTPS), acesso restrito ao painel do site e atualização dos sistemas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente relevante, os titulares e a ANPD serão comunicados nos termos da lei.

11. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, pedir:

confirmação de que seus dados são tratados e acesso a eles;
correção de dados incompletos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
revogação do consentimento e oposição a tratamentos;
portabilidade, quando aplicável.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Crianças e adolescentes

O site é destinado ao público adulto. Contatos e agendamentos de menores de 18 anos devem ser feitos pelos pais ou responsáveis legais.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

14. Contato do encarregado

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o encarregado pelo tratamento de dados pelo WhatsApp (27) 99610-4057 ou pelo Instagram @drleandromafalda. Responderemos no prazo previsto na LGPD.